Chính sách bảo hành là một vấn đề quan trọng mà khách hàng luôn quan tâm khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Để đáp ứng nhu cầu này, chúng tôi đã đặt chính sách bảo hành là ưu tiên hàng đầu. Để biết thêm thông tin chi tiết về chính sách bảo hành của chúng tôi, quý khách có thể tìm hiểu tại đây
Các hình thức bảo hành bằng giả & giấy tờ giả
Chúng tôi cam kết cung cấp chế độ bảo hành 1 đổi 1 miễn phí cho tất cả các sản phẩm mà chúng tôi cung cấp. Điều này đảm bảo rằng khách hàng sẽ hoàn toàn hài lòng với sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi đồng hành cùng bạn để bảo vệ quyền lợi của khách hàng
Lưu ý: Quy định đổi 1-1 chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi sản phẩm mà chúng tôi cung cấp. Điều này mang lại cơ hội cho khách hàng để thay đổi sản phẩm nếu gặp bất kỳ vấn đề nào. Chúng tôi luôn ưu tiên lợi ích của khách hàng và cam kết đáp ứng yêu cầu bảo hành và đổi trả một cách công bằng và nhanh chóng.
Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng loại bằng và giấy tờ khác nhau. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết rằng tất cả các sản phẩm mà chúng tôi cung cấp sẽ có thời hạn bảo hành ít nhất là 1 năm. Điều này đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ và chăm sóc trong thời gian dài sau khi mua hàng.
Các trường hợp nằm trong chính sách bảo hành:
- Sản phẩm vẫn còn nằm trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày nhận sản phẩm)
- Mực in trên sản phẩm bị nhòe trong quá trình sử dụng
- Sản phẩm bị mất hoặc rách-nát do yếu tố khách quan
Các trường hợp nằm ngoài chính sách bảo hành:
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
- Sản phẩm hư hại do lỗi của khách hàng ( khách hàng tự ý sửa lại thông tin trên sản phẩm)
Quy trình bảo hành
Bước 1: Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua Zalo hoặc trang web để được tư vấn. Chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp họ tên và số điện thoại đã sử dụng để sử dụng dịch vụ.
Bước 2: Sau khi kiểm tra thông tin và xác nhận việc khách hàng đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi yêu cầu khách hàng chụp hình rõ nét bằng cấp hoặc giấy tờ lỗi và gửi cho chúng tôi để xác nhận.
Bước 3: Dựa trên hình ảnh, nếu sản phẩm nằm trong phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ hẹn gặp khách hàng trực tiếp để kiểm tra. Trong trường hợp sản phẩm được xác nhận nằm trong phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ thu hồi sản phẩm và hẹn ngày khách hàng có thể đến lấy sản phẩm.
Lưu ý: Khách hàng vui lòng cung cấp số điện thoại và địa chỉ giao hàng sau khi sản phẩm được xác nhận thuộc phạm vi bảo hành.
Bước 4: Sau khi sản phẩm được bảo hành, chúng tôi sẽ giao hàng đến địa chỉ đã thỏa thuận với khách hàng. Trước khi giao hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận địa chỉ và thời gian giao hàng một lần nữa.
Tham khảo các chính sách khác